深圳市商業(yè)聯(lián)合會會員服務承諾制度

第一條 目的

為提升本行業(yè)協(xié)會服務質量，增強會員單位信任，樹立行業(yè)良好形象，特制定本服務承諾制度。

第二條 適用范圍

本制度適用于本行業(yè)協(xié)會所有會員單位及其從業(yè)人員。

第三條 基本原則

本協(xié)會始終將會員單位需求和滿意度放在首位。堅持誠信原則，確保服務的透明度和公正性。不斷優(yōu)化服務流程，提升服務效率和質量。

第四條 本會服務內容

1、開展會員培訓，幫助會員改善經營管理；提供會員咨詢服務；

2、協(xié)助會員制定、實施企業(yè)標準，推動行業(yè)技術進步和技術創(chuàng)新；

3、組織會員間的交流活動；

4、開展市場評估，收集、發(fā)布行業(yè)信息，推廣行業(yè)產品或者服務；

5、組織行業(yè)會展、招商，開展國內外經濟技術合作交流；

6、協(xié)調會員之間、會員與非會員之間、會員與消費者之間在生產經營活動中產生的爭議；

7、溝通本協(xié)會會員與政府有關部門之間的聯(lián)系，協(xié)調本協(xié)會與其他協(xié)會或者組織的關系；

8、在價格行政管理部門的指導下，監(jiān)督行業(yè)內產品或者服務定價，協(xié)調會員之間的價格爭議，維護公平競爭；

9、開展行業(yè)統(tǒng)計、調查，參與涉及行業(yè)發(fā)展的行政管理決策的論證，向市、區(qū)政府及有關部門反映涉及行業(yè)利益的事項，提出相關立法以及有關技術規(guī)范、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)標準、行業(yè)政策等方面的意見和建議；

10、協(xié)助市、區(qū)政府參與行業(yè)治理，參與協(xié)調會員與其員工之間的勞動爭議，化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧。

第五條 服務響應承諾

1、咨詢響應：本會會員單位咨詢應在2小時內得到響應。

2、投訴處理：本會會員單位投訴應在12小時內得到初步回復。

3、業(yè)務響應：本會會員單位的業(yè)務需求應在2小時內得到響應。

第六條 服務流程承諾

本協(xié)會根據商會服務流程指南，提供詳細、專業(yè)化的服務，讓會員單位更加深入了解深商聯(lián)基本情況。

第七條 服務質量承諾

本協(xié)會服務專員經過專業(yè)培訓，對企業(yè)經營發(fā)展有一定的了解基礎，并擁有深度的企業(yè)服務經驗。

服務專員將通過服務記錄，詳細記錄會員單位各類事項，務求確保服務的連續(xù)性和可追溯性。

第八條 服務安全承諾

1、數據保護：嚴格遵守數據保護法規(guī)，確保會員企業(yè)信息安全。

2、風險預防：建立健全風險預防機制，防止服務過程中的潛在風險出現(xiàn)。

第九條 服務改進承諾

1、建立健全反饋渠道：設立多渠道反饋系統(tǒng)，包括在線調查、電話回訪、會長信箱、官網、微信公眾號等。

2、完善改進措施流程：根據會員單位反饋的各類建議意見，針對性地制定具體的改進措施，并定期公布改進成果。

第十條 監(jiān)督機構

由本協(xié)會會領導和會員代表組成的服務監(jiān)督小組，對服務過程進行公正監(jiān)督工作，并按照服務質量進行等級評估，定期邀請獨立第三方機構對本協(xié)會服務質量開展服務質量評估工作。

第十一條 監(jiān)督內容

服務監(jiān)督小組對本協(xié)會所有服務內容開展監(jiān)督工作，包括但不限于：

1、服務標準執(zhí)行：監(jiān)督本協(xié)會工作人員是否嚴格執(zhí)行服務標準和流程。

2、客戶反饋處理：監(jiān)督本協(xié)會工作人員對會員企業(yè)反饋的響應速度和處理質量。

第十二條  附則

本服務承諾制度經發(fā)布之日起實施。

本制度最終解釋權歸屬深商聯(lián)運營管理部門。